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投保后,你将获得哪些服务?
发布时间:2024-07-26 07:57
自从学霸说保险成立以来,每天都有无数客户通过我们平台配置保险。
为了回报这份信任,我们一直在持续优化和完善投保后的服务体系。
毕竟保险不是一次性交易,而是一份长期的承诺、服务和关怀。
01
保单查收
保单形式分2种,电子保单和纸质保单,法律效力都一样。
电子保单可以通过短信或邮箱来接收和下载,纸质保单则需要申请。
像重疾险、寿险、年金险这种长期险,如果你想要一份纸质保单留底,我们会协助你去申请和邮寄合同。
如果有需要,我们的规划师还会提供保单验真、解读条款等服务。
02
保单管理
你只要关注公众号【学霸小管家】,就可以轻松管理在我们平台投保的所有保单。
点击菜单栏【个人中心】-【保单管理】,可以查到自己买了哪些保单。
如果需要更改保单信息,比如手机号码更新、受益人变更、补充健康告知、更改缴费银行卡等等,也可以在【个人中心】直接联系客服。
一种是在学霸小管家的【保单管理】中,你可以一键查看所有“待续保”的情况。
另一种,我们会通过短信、电话、微信等多种方式进行人工提醒。
03
保险咨询
因为人生路长,难免会多次遇到关于保险的问题,比如:
无论是什么问题,只要你开口,我们都随时在线给你回应。
“我的同事/亲戚/朋友也想咨询保险,能把你推荐给TA吗?”
我们欢迎每一位新朋友,也真心实意感谢老朋友们的引荐。
因为有你们的支持,学霸说保险的“朋友圈”越来越壮大,转介绍的客户数量每年都噌噌往上涨。
这说明我们的专业和服务实打实地走进了人心,得到了认可!
我们都会加倍珍惜,就像对待最初的你们一样,用心做好每一次服务。
04
保单体检
随着家庭人口、财务、健康情况的变化,每个家庭的保障也需要做出相应调整。
我们会通过检查你的保单,为你分析保障覆盖情况,看是否需要调整产品。
小刘刚毕业的时候,收入不高,找我们配置了医疗险和意外险。
通过保单体检,他发现自己还缺少了非常重要的重疾险和定期寿险。
如果你也想了解自己的保单情况是否“健康良好”,可以随时找我们做保单体检。
05
理赔协助
对于不幸出险的客户,我们都会安排专业的理赔老师1对1协助理赔。
服务内容包括协助报案、收集资料、初审资料、提醒应对保司人员面访注意事项、督促保险公司理赔进度、复审理赔金额等等,具体流程如下:
我们承诺理赔协助会做到全流程跟进,把控每个环节,确保更快、更顺利拿到理赔款。
自从2018年“安心赔”服务推出以来,我们协助过4000+客户拿到理赔款,总理赔金额已经超过了1个亿。
如果遇到什么难题,我们也会用最专业的办法去帮大家争取应得的理赔款。
刘先生在我们平台为他父亲投保了一款百万医疗险,不到2年时间就出险了。
原因是保司认为他父亲患的“脑动静脉畸形”属于先天性疾病,不能赔。
我们的理赔老师全程跟进,一步步指导他应对方法,给出了非常有用的建议——
②在保司妥协赔50%后,继续用我们提供的思路保持沟通
刘先生事后表示,非常感谢我们全程的指点,这份保险让他们更有信心把病治好。
除了这类案件,万一遇到更加棘手的法律纠纷,我们还会提供更多支持:
如果需要打官司可以推荐最合适的律师,并享受VIP优惠。
只有在理赔的时候切实帮到客户,才能真正实现我们平台服务的价值。
这些年来,学霸说保险凭借专业能力和服务质量,赢得了良好的口碑。
如果你发现我们还有哪里可以提升的,哪怕是一个小细节,请随时指出来,我们会及时改进。
如果你觉得我们服务还不错,也欢迎将这份信任传递给身边的人。
你的每一次分享,都是对我们最好的鼓舞,还能让更多人享受到优质的保障。
如果你和身边的人有任何保险问题,欢迎随时来联系我。
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